Skycash – redesign aplikacji mobilnej do parkowania i płatności miejskich

1. KONTEKST I TŁO PROJEKTU Skycash to pionier i lider rynku płatności za usługi transportowe w Polsce, działający od 2010 roku. Aplikacja porządkuje kluczowy obszar doświadczeń miejskich: szybki zakup biletów komunikacji miejskiej i kolejowej oraz opłacanie stref płatnego parkowania. Z rozwiązania korzysta ponad 3 miliony aktywnych użytkowników. Sytuacja biznesowa uległa przełomowi wraz z pozyskaniem nowego inwestora. Marka podjęła decyzję o strategicznej transformacji: odejściu od wizerunku wyłącznie „aplikacji do biletów i parkometru” na rzecz kompleksowego ekosystemu ułatwiającego poruszanie się po mieście. Jednocześnie, ze względu na narastający dług technologiczny, podjęto decyzję o przepisaniu aplikacji od podstaw. Transformacja objęła więc zarówno warstwę technologiczną, jak i doświadczenie użytkownika – od odświeżenia identyfikacji wizualnej i nowego pozycjonowania marki po wdrożenie modelu subskrypcyjnego oraz pakietu Smart Features. Agencja ZIMA UX,UI & Design Strategy (we współpracy z agencją Microdose w zakresie koncepcji UI) została zaangażowana do kompleksowego zaprojektowania nowej aplikacji mobilnej oraz stworzenia skalowalnego Design Systemu. 2. WYZWANIA PROJEKTOWE Wyzwania użytkowników: Lęk przed mandatem: 21% kierowców otrzymało mandat za parkowanie w niedozwolonym miejscu, a 17% za przekroczenie opłaconego czasu postoju (badanie własne Skycash) Przepłacanie za postój: Zapominanie o wyłączeniu parkowania po odjechaniu z miejsca generuje niepotrzebne koszty Presja czasu: Konieczność szybkiego opłacenia postoju w biegu, w pełnym słońcu lub przy złej pogodzie, bez szukania fizycznego parkometru. Wyzwania projektowe & biznesowe: Komunikacja modelu subskrypcyjnego: zrozumienie, za które funkcje użytkownicy chcą płacić i jak przejrzyście przedstawić płatne smart features Wyróżnienie na nasyconym rynku: Stworzenie unikalnego interfejsu (UI), który wykracza poza standardowy schemat transakcyjny Rygorystyczna dostępność (WCAG): Dostosowanie aplikacji do wymogów prawnych (EAA, PAD, PFRON, EN 301 549, WCAG 2.1). 3. PROCES REALIZACJI Proces projektowy trwał ponad pół roku (w ramach 12-miesięcznego harmonogramu wdrożeniowego) i obejmował intensywną pracę iteracyjną z cotygodniowymi przeglądami i informacją zwrotną. Badania i analiza rynku: Badania własne użytkowników oraz dogłębna analiza konkurencji w Polsce i na rynku globalnym Architektura funkcji (Feature Matrix): Podział funkcjonalności na wersję podstawową oraz pakiet subskrypcyjny (Smart Features) Projektowanie ścieżek UX & Parking „One Click”: Stworzenie intuicyjnego procesu start/stop. Aplikacja umożliwia rozpoczęcie parkowania nawet bez podpiętej karty płatniczej, daje użytkownikowi dodatkowe 5 minut na uzupełnienie danych, eliminując ryzyko natychmiastowego mandatu Format edukacyjny „Reels”: Wykorzystanie popularnego formatu stories z mediów społecznościowych do dynamicznego i fabularyzowanego prezentowania funkcji smart w interfejsie Unikalny UI & „Playful Twist”: Dolna nawigacja inspirowana fizycznym parkometrem z wyrazistą kodyfikacją kolorystyczną i oparta na uproszczonych geometriach znaków drogowych. Wzbogacona o mikroanimacje dodające elegancji Dostępność Cyfrowa (WCAG 2.1): Optymalizacja kontrastów i wielkości elementów pod kątem korzystania w trudnych warunkach oświetleniowych (pełne słońce) oraz przez osoby starsze i niedowidzące. Smart Features w nowej aplikacji Skycash: 1. Powiadomienia pomagające użytkownikowi pamiętać o rozpoczęciu i zakończeniu parkowania – m.in. przypomnienie o wyłączeniu postoju po opuszczeniu miejsca parkowania. 2. Zapamiętywanie lokalizacji i rozpoznawanie strefy parkowania: Łatwe odnajdywanie zaparkowanego pojazdu na mapie oraz automatyczne wskazanie aktualnej strefy parkowania – szczególnie przydatne podczas podróży i korzystania z aplikacji w nowych miastach. 3. Ochrona 5-minutowa: Możliwość natychmiastowego uruchomienia czasu parkingowego przed dodaniem metody płatności. 4. NARZĘDZIA I METODOLOGIE Metodologia UX/UI: User-Centered Design, Competitive Benchmarking, wywiady i badania własne Design System Framework: Skalowalna biblioteka tokenów, komponentów, typografii, stanów interakcji i wytycznych brandingowych zapewniająca spójność i szybsze wdrażanie nowych usług Standards & Compliance: Standardy WCAG 2.1 (poziom AA), Europejski Akt o Dostępności (EAA), Polski Akt o Dostępności (PAD), wytyczne PFRON, norma EN 301 549 v3.2.1 Deliverables: Kompleksowy zestaw materiałów projektowych i strategicznych: analiza konkurencji, macierz subskrypcji i funkcji wraz z rekomendacjami, makiety funkcjonalne, prototypy interaktywne, specyfikacja UI, dokumentacja dostępności WCAG oraz usprawnienia dla panelu B2B. 5. WYNIKI I OSIĄGNIĘCIA Redefinicja kategorii: Udane przekształcenie prostej aplikacji płatniczej w miejski ekosystem wspierający kierowcę w czasie rzeczywistym Innowacyjny model subskrypcyjny: Skuteczne wyeksponowanie wartości Smart Features, które budują poczucie bezpieczeństwa i realnie oszczędzają pieniądze użytkowników. Redukcja stresu użytkowników: Elimina ryzyka mandatu (dzięki opcji One Click i 5-minutowemu buforowi) oraz eliminacja problemu zapomnianego parkometru. Wysoka jakość i dostępność: pełne dostosowanie aplikacji dla 3+ mln użytkowników do rygorystycznych wymogów prawnych accessibility

Nowa wersja aplikacji została skutecznie wdrożona w produkcie używanym przez ponad 3 mln użytkowników. 480 tys. osób rozpoczęło proces onboardingu, 430 tys. ukończyło go (89,6%), a 355 tys. rozpoczęło parkowanie w nowej aplikacji. Pomimo dużych zmian w aplikacji użytkownicy sprawnie odnaleźli się w nowym doświadczeniu i szybko zaczęli korzystać z najważniejszej funkcji aplikacji – opłacania parkingu.

Kierowcy w polskich miastach korzystający z płatnego parkowania – w tym zabiegani użytkownicy potrzebujący szybkiego, wygodnego sposobu opłacania postoju bez wysiadania z auta. Grupa docelowa obawia się mandatów za brak lub przekroczenie opłaty i chce uniknąć przepłacania za niewykorzystany czas parkowania.

To nie był zwykły redesign, ale kompleksowa zmiana produktu. Połączyliśmy nowy branding, technologię i UX, upraszczając codzienne korzystanie z aplikacji. Dzięki badaniom udało się bezpiecznie przeprowadzić ich przez zmianę modelu biz.