Enai – aplikacja AI tworzona przez terapeutów, dla ludzi

1. KONTEKST I TŁO PROJEKTU Enai zgłosiło się do nas z gotowym POC aplikacji AI wspierającej zdrowie psychiczne, który przeszedł już pierwsze testy z użytkownikami. Badania ujawniły szereg niejasności i problemów (np. użytkownicy nie wiedzieli, na jakim etapie procesu się znajdują i ile czasu zajmie dany krok, nomenklatura definiująca wywoływała negatywne emocje, użytkownicy nie mieli kontroli nad odtwarzaczem medytacji, pojawiały się problemy ze znalezieniem materiałów i funkcji w aplikacji oraz obawy związane z przechowywaniem danych itp.) wpływających na jakość doświadczenia użytkownika oraz sposób korzystania z produktu. Zespół Enai zwrócił się do Zima UX/UI z potrzebą wspólnego określenia kierunku dalszego rozwoju produktu, zaprojektowania lepszego doświadczenia użytkownika dla nowej aplikacji webowej i mobilnej, a także opracowania spójnej strategii wizualnej i brandingu, które pozwolą wyróżnić produkt na rynku. 2. WYZWANIA PROJEKTOWE Przed nami stanęło wielowymiarowe wyzwanie: jak wykorzystać potencjał AI w obszarze zdrowia psychicznego, jednocześnie budując produkt bezpieczny, etyczny i realnie wspierający użytkownika. Po pierwsze, musieliśmy znaleźć sposób na wyróżnienie Enai na tle rosnącej liczby chatbotów AI i jasno zakomunikować, na czym polega jego unikalna wartość oraz czym różni się od narzędzi, które po prostu generują odpowiedzi i udzielają porad. Po drugie, kluczowe było zaprojektowanie doświadczenia odpowiedniego dla wrażliwego kontekstu zdrowia psychicznego – takiego, które uwzględnia różnorodne sytuacje i stany emocjonalne użytkowników, a jednocześnie jasno określa granice i zakres odpowiedzialności produktu. Kolejnym wyzwaniem było znalezienie sposobu, by AI wspierało proces samopoznania, nie zastępując użytkownikowi własnej refleksji i sprawczości. Zależało nam na stworzeniu doświadczenia, które pomaga użytkownikowi lepiej rozumieć siebie, zamiast uzależniać go od aplikacji czy gotowych odpowiedzi. Istotnym aspektem było również przełożenie języka i metod pracy terapeutycznej na prosty, neutralny i niestygmatyzujący język produktu, który nie brzmi diagnostycznie i nie definiuje użytkownika przez jego problemy. 3. PROCES REALIZACJI Proces projektowy trwał sześć miesięcy i opierał się na iteracyjnej współpracy z zespołem Enai, cotygodniowych konsultacjach oraz regularnej wymianie informacji zwrotnej. Pracę rozpoczęliśmy od warsztatów dotyczących kierunku wizualnego i charakteru produktu, zdefiniowania grupy docelowej oraz person. Następnie przeanalizowaliśmy istniejące badania, założenia i metodologię stojącą za POC, a także rozwiązania dostępne na rynku. Na tej podstawie mapowaliśmy user journey. Zamiast budować jedną uniwersalną ścieżkę, oparliśmy doświadczenie na pięciu scenariuszach wsparcia, odpowiadających różnym potrzebom i kontekstom użytkownika. Każdy z nich wymagał innego poziomu zaangażowania, tempa i sposobu interakcji. W odpowiedzi wypracowaliśmy 3 formy prowadzenia rozmowy: Natychmiastowa pomoc – szybkie wsparcie w stresującym momencie, dostępne bez zbędnych kroków i rozbudowanego procesu. Prowadzony proces – strukturyzowane sesje oparte na określonej metodologii, z jasno określoną ramą, widocznym postępem i możliwością pracy nad konkretnym tematem. Swobodna rozmowa – elastyczny tryb bez narzuconej struktury, w którym użytkownik sam decyduje, o czym chce rozmawiać, a Enai adaptuje się do jego aktualnej potrzeby. Zaprojektowane funkcje: Dwuczęściowy onboarding: wprowadzające slajdy prezentujące kluczowe funkcje aplikacji i tooltipy kontekstowe, zapoznające użytkownika z produktem w trakcie korzystania z niego. Medytacje generowane na podstawie treści sesji: tekstowe + audio. Użytkownik może je personalizować samodzielnie lub z pomocą Enai, tworząc własną bibliotekę materiałów wspierających go w trudnych momentach. „Wyspy”: przestrzeń, która porządkuje wiedzę i odkrycia zebrane podczas rozmów, pomagając użytkownikowi dostrzegać wzorce i zależności w szerszym kontekście własnego życia. 4. NARZĘDZIA I METODOLOGIE Metodologia UX/UI: User-Centered Design, Competitive Benchmarking, iteracyjny proces projektowy. Design System Framework: Skalowalna biblioteka tokenów, komponentów, typografii, stanów interakcji i wytycznych brandingowych Projektowanie UX/UI: architektura informacji, user flows, wireframing (low- i high-fidelity) Deliverables: strategia UX, branding i identyfikacja wizualna, Design System, komplet makiet funkcjonalnych dla aplikacji webowej i mobilnej. 5. WYNIKI I OSIĄGNIĘCIA Nowa definicja doświadczenia AI: Stworzenie produktu, który odchodzi od modelu generycznego chatbota i wykorzystuje AI do wspierania procesu samopoznania, zamiast udzielania gotowych porad. Bezpieczny i etyczny model interakcji: Zaprojektowanie doświadczenia uwzględniającego wrażliwy kontekst zdrowia psychicznego oraz zasady odpowiedzialnego wykorzystania AI wypracowane z terapeutami. Branding: Stworzenie tożsamości marki od podstaw – od strategii i archetypów po logo i język wizualny. Marka łączy odwagę i eksperckość z poczuciem bezpieczeństwa i bliskości, a identyfikacja inspirowana technikami sitodruku i risograph łączy świat technologii z naturą, nadając Enai ludzki i charakterystyczny charakter. Budowanie sprawczości użytkownika: Stworzenie doświadczenia, które pomaga rozpoznawać własne schematy, dostrzegać zależności i rozwijać kompetencje do samodzielnego radzenia sobie z trudnościami. Holistyczne podejście do samopoznania: Wprowadzenie systemu „Wysp”, który łączy odkrycia z wielu sesji, pomagając użytkownikowi dostrzegać wzorce i rozwijać różne obszary życia. Kompleksowy ekosystem: Zaprojektowanie spójnego doświadczenia web i mobile wraz z Design Systemem, strategią wizualną i brandingiem wyróżniającym Enai na rynku.

Feedback klienta: “Dzięki współpracy z Zimą zyskaliśmy mocny brand, świetne logo oraz unikalny analogowy styl. Łączą one nowoczesną technologię dedykowaną człowiekowi i jego otoczeniu a nie mającą je zastąpić. Warsztaty pomogły nam odkryć klimat marki, sposób komunikacji i uporządkować co mięliśmy w głowach ale jeszcze nie przelaliśmy na papier. Wyszliśmy z bardziej ukierunkowaną energią do działania.” Marcin Konkel CEO & Co-founder Enai

Osoby, które w obliczu wyzwań w życiu osobistym lub zawodowym doświadczają kryzysu, silnego stresu czy lęku. Potrzebują szybkiego i łatwo dostępnego wsparcia, ale nie są gotowe lub nie potrzebują od razu długoterminowej psychoterapii. Szukają elastycznej i nisko barierowej formy pomocy, która pozwoli im uzyskać wsparcie „tu i teraz”, lepiej zrozumieć swoje emocje i odzyskać poczucie kontroli, z możliwością kontynuowania pracy nad sobą, jeśli okaże się to potrzebne.

Enai przekształcił POC w produkt AI wspierający zdrowie psychiczne. Zamiast kolejnego chatbota stworzyliśmy doświadczenie oparte na wiedzy terapeutów, które rozwija samoświadomość, nie zastępuje terapii i pokazuje odpowiedzialną rolę AI.